Chez IVOIRE SANDALES, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous savons que choisir la bonne pointure de sandales en ligne peut parfois faire hésiter. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique d'échange et de retour simple, rapide et transparente, adaptée à la vie à Abidjan.
1. Le Droit à l'Erreur de Pointure (Échange Facile)
Vos sandales sont trop grandes ou trop petites ? Pas de panique ! Vous disposez de [48 heures ou 3 jours - exemple : 3 jours] après la réception de votre commande pour demander un échange de pointure ou de modèle.
- Condition absolue : Les sandales doivent être neuves, jamais portées à l'extérieur, sans aucune trace d'usure sous la semelle, et renvoyées dans leur emballage d'origine.
- Comment faire ? Envoyez-nous simplement un message sur WhatsApp au 0585198581 avec votre nom et la pointure souhaitée.
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Frais de livraison pour échange :
- Si l'erreur vient de nous (mauvaise pointure envoyée), le nouvel envoi est 100% gratuit.
- Si vous avez simplement changé d'avis ou choisi la mauvaise taille, les frais du nouveau livreur (généralement entre 1 000 FCFA et 2 000 FCFA selon votre commune à Abidjan) seront à votre charge.
2. Essayage Immédiat à la Livraison (Recommandé)
Pour vous éviter des tracas, nous encourageons vivement nos clients à essayer les sandales en présence du livreur au moment de la livraison.
- Si la pointure ne convient pas instantanément, vous pouvez restituer la paire directement au livreur.
- Dans ce cas précis, vous ne paierez que les frais de livraison au livreur, et nous planifierons le retour du produit à notre stock.
3. Conditions de Remboursement
Nous procédons au remboursement uniquement dans les cas suivants :
- Le produit présente un défaut de fabrication avéré (couture lâchée, boucle cassée avant utilisation, cuir endommagé à la livraison) et nous n'avons plus votre pointure en stock pour un échange.
- Les demandes de remboursement pour simple "changement d'avis" après le départ du livreur ne sont pas acceptées. Nous vous proposerons à la place un bon d'achat (avoir) de la même valeur, valable 6 mois sur toute la boutique.
4. Mode de Remboursement
En cas de remboursement validé par notre équipe, l'argent vous sera restitué sous 24h via le moyen de votre choix :
- Wave ou Orange Money (sans frais de transfert pour vous).
- En espèces si vous effectuez le retour directement à notre point de retrait situé à Adjamé
5. Articles non échangeables et non remboursables
- Les sandales achetées en période de Soldes ou de Liquidation totale.
- Les sandales présentant des signes évidents d'utilisation (semelle marquée par la marche, cuir griffé).